常見疑難問題解答(dá)


                                                           常見售後問題及解答(dá)


常見售後服務(wù)
問題類型
1. 儀器不會使用(yòng)、說明書遺失

答(dá)：可(kě)以撥打售後熱線(xiàn)：400-660-7869轉2 聯系售後工(gōng)程師，工(gōng)程師将及時發送操作(zuò)視頻及說明書。


2. 儀器檢測方法、原理(lǐ)疑問       

答(dá)：可(kě)以撥打售後熱線(xiàn)：400-660-7869轉2 聯系售後工(gōng)程師，根據具(jù)體(tǐ)問題工(gōng)程師會與客戶電(diàn)話讨論。


3. 試劑如何保存
答(dá)：試劑保質(zhì)期是指未開封試劑在說明書規定環境下正常有(yǒu)效期，實際使用(yòng)中(zhōng)請注意保存條件及使用(yòng)說明。具(jù)體(tǐ)保

存及試劑正常性狀請看試劑包裝(zhuāng)标簽。


4. 儀器的校準政策

答(dá)：如需返廠清時捷校準。質(zhì)保期内免費校準，相關費用(yòng)我司承擔。質(zhì)保期外，收費校準，300元/次*台，運費客戶承擔。


5. 儀器保修政策
答(dá)：我司儀器主機保修一年，保修期自發貨之日起計。保修期内，由非人為(wèi)因素引起的儀器故障，我方免費維修，不收取任何費用(yòng)。因人為(wèi)操作(zuò)不當，如參數自行修改設置錯誤等引起儀器故障，或在保修期外對儀器進行維修的，我司提供有(yǒu)償服務(wù)。


6. Q系列儀器屏幕顯示的異常代碼E-6/E-8

答(dá)：儀器提示E-6、E-8表明電(diàn)池電(diàn)量不足或調零失敗。請先更換新(xīn)電(diàn)池，後取澄清水樣重新(xīn)調零，并确認調零時出現“8888”後，松手，儀器如顯示“0”，表明調零成功，故障解除。如調零後依舊出現E-6、E-8則請寄回廠家檢修。公(gōng)司地址稍後發到您手機上，收到儀器後會2個工(gōng)作(zuò)日内，公(gōng)司将與您溝通維修方案。


7. Q系列儀器屏幕顯示的異常代碼-LP-、Err
答(dá)：LP-為(wèi)儀器電(diàn)池電(diàn)量不足，請檢查電(diàn)池倉是否出現生鏽的情況，并更換新(xīn)的南孚電(diàn)池，故障會解除

   Err請更換新(xīn)的南孚電(diàn)池，如故障依舊，請寄回檢修。


8. Q系列儀器屏幕顯示的異常代碼O.F
答(dá)：Q系列儀器進行調零時屏幕顯示“o.F”，表示當前項目調零失敗，此時進行基點複位操作(zuò)。基點複位操作(zuò)步驟如下：
①将裝(zhuāng)有(yǒu)純水的比色瓶擦拭幹淨，放入儀器比色槽，蓋上遮光罩；
②長(cháng)按“”鍵，當儀器顯示“0000”時松開按鍵，立即按下“”鍵，儀器進行基點複位；

③當儀器重新(xīn)歸位“0.”時，基點複位完成。


9. 其他(tā)、儀器升級、采購(gòu)等等
答(dá)：可(kě)以撥打售後熱線(xiàn)：400-660-7869轉2 聯系售後工(gōng)程師，根據具(jù)體(tǐ)問題工(gōng)程師會與客戶電(diàn)話讨論。
深圳市清時捷科(kē)技(jì )有(yǒu)限公(gōng)司
水質(zhì)分(fēn)析儀器設備
     

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